Sistema de procesamiento de llamadas

Un sistema que se está configurado para determinar el valor de una o por lo menos llamada entrante y enrutar la llama para su procesamiento basado en este valor determinado. En una modalidad, el sistema enruta llamadas de valor muy bajo a un sistema automatizado para procesar, y dirige el resto de las llamadas a los operadores humanos para procesarlas. En otra modalidad, el sistema asigna por lo menos un agente a una o más de una pluralidad de grupos de agentes basado en el desempeño pasado en ejecutar una tarea particular. Por ejemplo, los agentes con desempeños más altos en al manipulación de un tipo particular de llamada se asignan a un primer grupo, y los segundos agentes con desempeños más altos en la manipulación de este tipo de llamada se asignan a un segundo grupo. En una modalidad, las llamadas más importantes, se enrutan al primer, grupo /'de alto desempeño/' para el procesamiento, y las llamadas menos importantes se enrutan al segundo grupo para el procesamient