Metodo y sistema para vigilar representantes deservicio de centro de llamadas

Un método y un sistema permiten la vigilancia de un agente de centro de llamadas o un representante de servicios similares en el servicio de llamadas en un centro de llamadas usando una variedad de criterios de programación. Los programas de vigilancia para los representantes del servicio pueden basarse sobre períodos de vigilancia que tienen criterios de programación, tal como un intervalo de tiempo, una regla de programación, un número de llamadas, una duración de vigilancia, un indicador al azar, una información de tipo de llamadas, información de nivel de comportamiento del agente, información de tráfico de llamadas y otros. El método y el sistema graban una llamada del cliente si se satisfacen los criterios de programación del período de vigilancia asociado. Alternativamente, el método el sistema selectivamente reproducen en partes de las sesiones registradas que llenan los criterios de programación.