Metodo para el manejo y control de llamadas de telecomunicaciones, flexibles, controladas por el cliente

La presente invención se refiere a en un distribuidor de llamada automática (ACD) de una central telefónica de rama privada automática, controlada por el conmutador de la oficina central, un método para establecer una llamada, caracterizada porque comprende los pasos de: la recepción de una llamada para el ACD cuando no están disponibles agentes del ACD; la formación de colas de al llamada; la petición de una indicación proveniente de un llamador de la llamada, de si el llamador desea ser automáticamente llamado nuevamente; la respuesta a una indicación de que el llamador desea ser llamado nuevamente, marcando la llamada en la cola o fila como una llamada de retrollamada; y subsecuentemente, cuando es el turno de que la llamada sea servida, se llama nuevamente al llamador.